Questions fréquentes

Le produit

Comment choisir ma pointure ?

Nos semelles sont proposées en six tailles (EU 35-36 à EU 45-46), chacune couvrant deux pointures. Prenez la taille correspondant à votre pointure habituelle, puis découpez le surplus en suivant le guide imprimé sur la semelle.

Est-ce que ça rentre dans toutes les chaussures ?

Baskets, chaussures de ville, chaussures de sécurité et chaussures de sport : oui. Pour les chaussures très fines ou les talons hauts, l'épaisseur peut gêner.

Combien de temps avant de sentir la différence ?

Comptez 3 à 5 jours d'adaptation. Votre pied se replace, et une légère gêne au début est normale. Si l'inconfort persiste au-delà d'une semaine, écrivez-nous.

Combien de temps durent-elles ?

La mousse EVA haute densité garde sa forme nettement plus longtemps qu'une mousse standard. Pour un usage quotidien intensif, prévoyez un remplacement tous les 8 à 12 mois.

Puis-je les laver ?

Oui, à la main, à l'eau tiède avec un peu de savon doux. Séchage à l'air libre, jamais sur un radiateur ni au sèche-linge.

Commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Voir notre page Livraison & Retours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.

Et si la taille ne convient pas ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Dans l'Union européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique en plus. Voir nos conditions de retour.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.